Derfor blir det bedre kommunikasjon når fagfolk selv forteller

I mange bedrifter er det fortsatt markedsavdelingen som får ansvaret for å fortelle historien. Det er helt naturlig – det er jo det de er ansatt for. Men altfor ofte blir resultatet glatt, korrekt og litt uinteressant.

Det som virkelig fanger oppmerksomheten er når fagfolk selv får slippe til.

Vi ser det igjen og igjen: Når en montør, servicetekniker, maskinfører eller driftsleder forteller om jobben sin med egne ord, skjer det noe. Det oppstår en ærlighet som ikke kan kopieres av noen markedsstrategi – og i alle fall ikke av ChatGPT eller dets like.

Publikum kjenner forskjellen med én gang – fordi språket er ekte, og fordi mennesket bak får stå i sentrum.

Eksempel: Lekkasjesøkernes bønn til rørleggeren

Autentisitet slår reklame

Fagfolk snakker med tyngde. De vet hva de driver med, og de snakker om virkeligheten slik den faktisk er.

Det er nettopp det som gjør at andre fagfolk lytter, og at kundene tror på dem. Når de forteller om en løsning, en metode eller et problem som er løst, trenger de ikke pynte på noe. Det er ekte arbeid som står bak, ikke iscenesettelse.

Den autensiteten har aldri vært så viktig som nå, når KI / AI ruller inn og kan lage glatt innhold i både tekst, foto og video.

Mekanikerne Victoria Ejersbo og Simen Sandviken i Hesselberg AS. (Foto: Jørn Søderholm)

Eksempel: Slik jobber mekanikerne Victoria og Simen godt ute i kulda.

Troverdighet bygges nedenfra

Kommunikasjon som fungerer handler ikke om store ord, men om å vise forståelse.
En prosjektleder som forklarer hvordan et VA-prosjekt faktisk ble gjennomført, skaper mer tillit enn en kampanje om innovasjon. En fagarbeider som snakker om hvorfor de valgte en metode fremfor en annen, viser mer profesjonalitet enn ti reklamefilmer til sammen.

Når bedriften gir plass til egne folk, skjer det også noe internt.
De som får fortelle kjenner stolthet. De ser at kompetansen deres betyr noe – også utenfor prosjektet. Det skaper eierskap, og det merkes i hele organisasjonen.

Slik forteller vi med autensitet

Så, hvordan få det til i praksis?

Start med mennesket, ikke produktet. Hva gjorde de? Hva lærte de?Still spørsmål, ikke les opp budskap.
La dem fortelle på sitt språk.
Bruk foto og video som viser arbeid, ikke reklameposering.
Gi rom for feil, svette og stolthet. Det er der troverdigheten ligger.

Det er ingen motsetning mellom faglighet og formidling – tvert imot. Jo mer reelt og konkret språket er, desto mer respekt vekker det.

Men – og dette er VIKTIG: Gjør det enkelt. Teknikere og praktikere jobber med helt andre ting til daglig, og de færreste har et naturlig forhold til formidling i tekst eller på video.

Still spørsmål det er enkelt å svare på.